Politique de Retours et de Remboursements d’Epicforge

 

Durée de validité des retours

Notre politique de retours est valable pendant 30 jours suivant la réception de votre commande. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange complet.

 

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Les types de produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles numériques téléchargés
  • Cartes-cadeaux
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande, tels que des figurines imprimées spécialement pour vous
  • Articles en promotion

 

Étapes pour effectuer un retour

  1. Contactez-nous : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse [email de contact]. Vous recevrez une confirmation ainsi que les instructions pour retourner votre produit.

  2. Envoyez votre produit : Après approbation, renvoyez votre article à l’adresse suivante : [adresse physique]. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

  3. Preuve d’achat : Pour compléter votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, sous un délai de quelques jours.

 

Retards et problèmes de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après approbation :

  • Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
  • Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
  • Contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement avant l’affichage d’un remboursement.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à epicforgestore@gmail.com.

 

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

 

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger votre article contre le même produit, veuillez nous envoyer un email à epicforgestore@gmail.com pour organiser l’échange.

 

Frais de retour

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais de livraison pour le retour de votre article, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement le cas échéant.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

 

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous à epicforgestore@gmail.com